Dále je třeba vypsat reklamovanou závadu a případně změnit přednastavenou dodací adresu, která je zadaná ve formuláři pro přihlašování reklamujícího uživatele.

Po ověření a identifikaci reklamovaného zboží obdržíte v odpovědí číslo Reklamace.

Problémy při zadávání reklamace

Pokud zadáváte doklad, upřednostňujte dodací a záruční list (*HD....) před fakturou (PF...), která nemusí zobrazovat zboží z jiné nákupní objednávky.

Sériové číslo na zboží nemusí přesně souhlasit s číslem načteným na výdejce (zejména u mechanik - načtené číslo je většinou pouze výřez čísla na zboží). 

Po neúspěšném ověření záruky zboží, které je stále v záruce, je možné odeslat žádost k posouzení (bude nabídnuto, pokud reklamaci nelze úspěšně ověřit). Do formuláře, prosím, vyplňte všechny požadované údaje, případně do popisu závady připište okolnosti, které by mohly mít vliv na záruku (zboží již bylo měněno, nesedí údaje na pořizovacím dokladu, a pod.).

Záruční reklamace

Jedná se o standardní reklamaci vadného zboží.

DOA reklamace

Možnost reklamovat způsobem DOA poskytují dodavatelé značek EPSON a HP. Tuto možnost nemá veškeré zboží uvedených značek, nevztahuje se na HP monitory, servery, počítače a veškeré spotřební a doplňkové zboží.

Reklamaci způsobem DOA lze uplatnit pouze u prodejce, nikoli v autorizovaných servisních střediscích. Reklamace je pak řešena zasláním nového zboží, jakmile je přijato zboží vadné.

Nebude-li při příjmu vadné zboží splňovat podmínky DOA, bude reklamace automaticky změněna na záruční.

Podmínky DOA reklamace:

- je třeba doložit pořizovací doklad , který nesmí být starší než 30 dní. Do 30 dní musí být zboží již na reklamačním oddělení ATC!

- reklamované zboží musí být zakoupené jako nové, tedy ne ze slevových skladů, nebo jako náhrada za zboží již jednou reklamované

- reklamované zboží musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů a v originálním obalu

Poškozené zboží, vadné doklady, nekompletní dodávka

V případě dodání poškozeného nebo nekompletního zboží, a také pokud doklady neobsahují správné údaje, informujte, prosím, ihned po převzetí zboží o této skutečnosti na adrese reklamace@pcsalon.cz.

Autorizovaná servisní střediska

Část reklamovaného zboží spadá pod autorizovaná servisní střediska, která se zabývají jak záruční, tak i pozáruční opravou. Takové zboží, prosím, reklamujte přímo ve vybraném servisním středisku, doba reklamace se tím výrazně zkrátí a komunikace bude jednodušší.

Jedná se zejména o monitory, tiskárny, notebooky, fotoaparáty a mobilní telefony. Přesný seznam servisních středisek najdete na záručním listě nebo na těchto stránkách.

Odeslání vadného zboží

Reklamované zboží po e-mailovém odsouhlasení zasílejte na adresu:

Nezapomeňte, prosím, vždy viditelně označit zásilku nápisem "REKLAMACE" a přiděleným číslem Reklamace. Pokud posíláte více reklamací v jednom balíku, je třeba zboží přehledně označit. Nutnou součástí zásilky je přiložený balící list s výpisem zboží zasílaného v jednom balíku.